Linksys Annonce la prochaine étape dans la connectivité des maisons et des petites entreprises

L'expérience Cognitive™ équivaut à une résolution de problèmes ultra-rapide

Irvine, CA, 13 septembre 2023 - Linksys®, une entreprise emblématique de connectivité pour les particuliers et les petites entreprises, annonce dans un communiqué de presse sa nouvelle technologie Cognitive Experience. Cognitive Experience apporte un tout nouveau niveau d'intelligence au réseau avec des fonctionnalités technologiques de pointe spécialement conçues pour améliorer l'expérience utilisateur.

Dans le domaine technologique, le terme « cognitif » désigne les « technologies de réflexion » capables de résoudre des problèmes de manière déterministe, soit par sélection de l’utilisateur, soit par automatisation. Développée à partir des commentaires et suggestions des utilisateurs, Cognitive Experience vise à économiser du temps et des efforts en automatisant le processus de signalement des problèmes techniques aux agents du support client.

« Actuellement, 50 % de nos appels d'assistance sont sans réponse, personne ne parle, car nos gardiens examinent les journaux et les informations réseau pendant que le client est au téléphone », a déclaré Lucas Peterson, responsable de l'assistance produit chez Linksys. "Avec Linksys « Grâce à Cognitive Experience, nous obtenons toutes les informations dont nous avons besoin envoyées en amont par le biais de l'automatisation afin que nos gardiens puissent les examiner et établir un diagnostic avant d'appeler le client. Ceci, associé à notre capacité à co-administrer temporairement le réseau (avec l'autorisation du client, bien sûr), nous permettra de résoudre les problèmes en un temps record. »

L'expérience cognitive permet une Linksys Un agent du service client analyse votre problème technique à distance, afin que lorsqu'il contacte l'utilisateur, il dispose de toutes les informations nécessaires pour résoudre le problème. Les agents du service client peuvent ensuite administrer le support technique à distance via votre réseau. Vous pouvez accorder ou annuler l'accès au réseau à tout moment. Cela permet aux agents du service client de résoudre efficacement tous les problèmes en un temps record.

Dans la phase 1 de sa mise en œuvre, les fonctionnalités de l'expérience cognitive se concentreront sur les éléments suivants :

Si vous rencontrez un problème avec votre réseau WiFi, Cognitive Experience est en mesure d'effectuer un test sur votre réseau
Ouvrir un ticket d'incident à partir du Linksys App et recevez un appel de Linksys agents de service à la clientèle
Un agent examinera le rapport et pourra facilement accéder à votre réseau, avec votre permission, pour résoudre le problème
Cognitive Experience effectuera un contrôle de santé sur votre réseau pour localiser tout problème potentiel supplémentaire

Phase 1 de Linksys L'expérience cognitive devrait être achevée d'ici la fin de cette année civile. L'expérience cognitive fera ses débuts avec des produits de la Linksys Designer Series jusqu'à la fin de l'année. À partir de 2024, Cognitive Experience sera disponible dans d'autres Linksys en vente au détail.

Phase 2 de Linksys Cognitive Experience est actuellement en cours de développement et comprend de nouvelles « notifications intelligentes » qui humanisent ou personnalisent les informations dérivées de votre réseau, délivrées de manière significative.

Voici quelques exemples de notifications intelligentes :

Lorsqu'un réseau WAN tombe en panne, nous vérifions que le réseau domestique fonctionne, puis envoyons une notification de panne WAN
Lorsque le WAN d'un réseau est rétabli, nous le vérifions et retestons le réseau domestique et envoyons des notifications WAN Up et Home Network Up
Les utilisateurs peuvent sélectionner certains appareils pour être avertis lorsqu'ils quittent et rejoignent le réseau

Les offres de la série Designer qui incluent l'expérience cognitive sont :

Velop Pro 6E – actuellement disponible aux États-Unis sur Amazon
Velop Pro 7 – attendu en septembre/octobre, maintenant disponible en précommande sur Amazon
Velop Micro Router 6 – attendu en octobre/novembre
Velop Micro Mesh 6 – prévu pour octobre/novembre

À propos Linksys

At Linksys, nous concevons la simplicité pour que vous ne rencontriez jamais de complexité. Linksys est une marque emblématique qui célèbre ses 35 ans d'innovation dans le domaine de la connectivité pour la maison et les petites entreprises. Avec de nombreuses premières dans le secteur à son actif, Linksys fournit des produits simples, rapides, fiables et abordables pour les particuliers et les petites entreprises où il n'y a « pas d'informatique ».

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